Продолжаем нашу рубрику. Сегодня разбираем пять ошибок, с которыми сталкиваются владельцы магазинов и кассиры. Практически все они связаны с работой АТОЛ и маркировкой. Коротко и по делу.

Почему возникает:

Эта ошибка появляется при работе с маркированными товарами, если в кассу не передается ИНН поставщика (тег 1226). Это обязательный реквизит при продаже товаров, подлежащих маркировке. Чаще всего проблема в кассовом программном обеспечении или настройке драйвера ККТ.

Как исправить:

• Проверьте, что ваше кассовое ПО и драйвер АТОЛ поддерживают передачу этого реквизита
• Убедитесь, что в настройках вашей учётной системы (1С и т.д.) для каждого маркированного товара заполнен ИНН поставщика
• При необходимости обратитесь к специалисту для обновления драйвера ККТ до актуальной версии

Почему возникает:

Ошибка связана с нарушением порядка при работе с кодами маркировки. Существуют два алгоритма. Простой, но правильный — сразу передать команду «Принять и распознать КТ». Более сложный, требующий правильной последовательности: сначала «Проверить КМ», а затем, в зависимости от результата, «Принять» или «Отвергнуть». Ошибка возникает, если этот порядок нарушен.

Как исправить:

• Самое простое решение: использовать только команду «Принять и распознать КТ». Это исключает ошибку на уровне кассовой программы
• Если вы используете сложный алгоритм, проверьте логи работы кассы. Ошибка часто возникает, если игнорируется ошибка, возникшая при первой команде «Проверить КМ»
• Убедитесь в актуальности прошивки ККТ (должна быть не старше июня 2022 года)

Почему возникает:

Сигнализирует о сбое внутреннего таймера фискального накопителя. Время на кассе не должно быть меньше времени последнего документа в ФН или превышать его более чем на 24 часа. На практике проявляется как ошибка 241 или 142.

Как исправить:

• Закройте и откройте смену: это часто помогает, особенно если ошибка возникает в одно и то же время
• Проверьте время: убедитесь, что на ККТ и на компьютере установлено правильное время
• Обновите прошивку: проблема часто встречается на старых версиях прошивки АТОЛ (например, 5.8.30). Обновление до актуальной версии (например, 5.8.100) решает проблему

Почему возникает:

Означает, что касса не может получить подтверждение от ОФД на отправленный чек. Это часто связано с проблемами интернет-соединения или настроек канала обмена.

Как исправить:

• Проверьте интернет: убедитесь в доступности сети на кассе
• Проверьте настройки ОФД: в драйвере ККТ проверьте корректность введённого адреса ОФД, порта и выбранного канала обмена (например, EthernetOverTransport)
• Проверьте статус отправки: с помощью драйвера запросите статус информационного обмена. Если есть непереданные чеки, это подтверждает проблему со связью

Почему возникает:

Касса не может найти активный канал связи с интернетом. Это аппаратная или программная ошибка, указывающая на проблему с модулем связи (Ethernet, Wi-Fi) или его настройками.

Как исправить:

• Проверка подключения: убедитесь, что кабель подключен к нужному порту ККТ, а Wi-Fi активен
• Проверка настроек: в меню ККТ проверьте настройки сети
• Проверка драйвера: в настройках драйвера АТОЛ перепроверьте выбор канала обмена (EthernetOverTransport или другой)

ГК Ганза-СМАРТ — ваш надёжный партнёр по обслуживанию кассового оборудования и автоматизации. Мы предлагаем:

• Дистанционную консультацию по любым вопросам работы ККТ в рабочее время (пн-пт, 9:00–18:00)
• Выезд мастера для диагностики и ремонта кассы прямо на точке
• Обновление прошивки и драйверов до актуальных версий
• Настройку кассового ПО и интеграцию с учётными системами
• Техническую поддержку — мы всегда на связи в рабочие часы, когда возникают проблемы

География обслуживания ГК Ганза-СМАРТ